Depuis plus de vingt-cinq ans, Saro Spadaro s’impose comme un acteur majeur du secteur de l’hôtellerie et de l’immobilier dans les Caraïbes. À la tête de The Maho Group, basé à Sint Maarten, il a contribué à structurer un modèle intégré mêlant établissements haut de gamme, résidences et services personnalisés. Son parcours, amorcé après ses études à l’Université Bocconi, s’est construit sur une approche concrète, faite de vision stratégique et d’implication directe dans l’exécution.
Aujourd’hui, cette trajectoire s’ouvre à une nouvelle dimension, celle de l’intelligence artificielle. Pour Saro Spadaro, l’IA représente bien plus qu’un simple outil technologique. Elle s’inscrit comme un levier capable de transformer en profondeur la manière dont les entreprises du secteur interagissent avec leurs clients. Dans un contexte où les attentes évoluent rapidement, notamment en matière de personnalisation et de réactivité, intégrer ces technologies devient une nécessité.
Selon lui, l’un des principaux enjeux réside dans l’évolution de l’expérience digitale. Les plateformes doivent devenir plus intuitives, plus fluides et capables de soutenir des interactions intelligentes. Les modèles linguistiques de nouvelle génération offrent des perspectives intéressantes pour accompagner les clients dans leurs choix, en anticipant leurs préférences et en simplifiant leur parcours. Mais cette transformation doit s’appuyer sur des bases solides, notamment en matière de sécurité des données et de pertinence des services proposés.
Malgré cette évolution technologique, Saro Spadaro reste convaincu que l’essence de l’hospitalité demeure profondément humaine. L’intelligence artificielle doit être pensée comme un outil au service des équipes, et non comme un substitut. L’expérience client repose avant tout sur la qualité de la relation, sur la capacité à comprendre et à répondre de manière authentique aux attentes. La technologie peut renforcer cette dynamique en apportant des outils plus performants, mais elle ne peut en aucun cas la remplacer.
Cette approche se traduit déjà par des applications concrètes. La maintenance prédictive permet d’anticiper les défaillances techniques, la gestion des stocks en restauration devient plus précise, et l’optimisation des consommations énergétiques ou des processus de nettoyage contribue à réduire les coûts et l’impact environnemental. Des améliorations tangibles qui bénéficient à la fois aux entreprises et à leurs clients.
La vision du leadership portée par Saro Spadaro s’appuie sur la présence et la responsabilité. Lors de l’ouragan Irma en 2017, il a fait le choix de rester à Sint Maarten pour coordonner les opérations d’évacuation et superviser la reconstruction. Une décision qui illustre sa conception du rôle de dirigeant : être sur le terrain, prendre des décisions et assumer les conséquences.
Alors que The Maho Group poursuit son développement à l’international, Saro Spadaro continue de défendre une approche fondée sur la cohérence. Pour lui, l’alignement entre vision, discours et action constitue la base d’un modèle durable. Une manière d’envisager l’avenir de l’hospitalité où innovation et dimension humaine avancent ensemble, sans jamais se dissocier.